🔁 Trocas e Devoluções – Como Funciona?

Na Active Vision, queremos que você tenha a melhor experiência com seus óculos esportivos. Por isso, oferecemos uma política de trocas transparente e sem burocracias.

 

📌 Condições para Trocas/Devoluções:

Produto novo, sem uso e na embalagem original.

Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação? Resolvemos em até 48h! (Sem custo adicional.)

 

🚫 Não Aceitamos Trocas/Devoluções em Casos de:

Produto usado, danificado ou sem embalagem original.

Peças perdidas (ex.: cases ou cordões).

Arrependimento de modelo/cor (exceto se houver defeito, ou se o cliente arcar com os custos de envio).

 

📝 Passo a Passo para Solicitar uma Troca:

1️⃣ Entre em contato via [email protected] ou [WhatsApp] dentro do prazo.

2️⃣ Envie fotos do produto e nota fiscal (para análise).

3️⃣ Aguardar aprovação (resposta em até 24h úteis).

4️⃣ Envie o produto para nosso centro de distribuição (custos de envio por nossa conta apenas para defeitos).

5️⃣ Receba o novo item ou reembolso em até 5 dias úteis após a chegada do produto.

 

💸 Reembolsos:

Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.

Boleto/Pix: Depósito em conta em até 5 dias úteis.

 

Importante:

Trocas por modelo/cor diferentes estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

 

Produtos em promoção têm troca apenas por defeito.